近年、企業や自治体の現場では、電話や窓口対応において過剰な要求や長時間のクレームなど、いわゆる「カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）」が深刻化しています。
従業員の心理的負担は増加しており、離職リスクやサービス品質の低下といった組織全体の課題にも直結するため、各業界において早急な対策が求められています。
しかし現状では、「対応マニュアルの整備」や「研修の実施」といったソフト面の施策にとどまるケースが多く、現場での即効性や持続的な効果が十分に発揮されていないのが実情です。
こうした背景を踏まえ、タカコムでは、現場で働く方々の負担軽減と組織全体のリスク管理を両立するカスハラ対策ソリューションとして、従来より販売しているIVR装置による「応答前メッセージ」の送出や、「通話録音」ソリューションが注目を集めています。
本セミナーでは、日々顧客の設備担当者様へのご提案活動に加え、「カスハラ対策」として弊社製品の特長と導入メリットをわかりやすくご紹介いたします。
具体的には、「通話録音」や「応答前メッセージ」ソリューション、さらには「対面録音」ソリューションによる抑止効果が期待でき、顧客の安心感を高めると同時に、組織としてのエビデンス確保やコンプライアンス対応も可能となります。
さらに本セミナーでは、皆さまが実際に顧客へご提案いただく際に役立つ提案手法の事例もご紹介します。
顧客の業種ごとに異なる課題を理解し、適切な切り口でアプローチすることが、皆さまにとって大きな販売機会につながります。
本セミナーを通じて販売代理店の皆さまには、製品そのものの魅力だけでなく、「どのような課題を持つ顧客に、どう伝えれば導入につながるのか」という実践的な視点を持ち帰っていただけます。
今後、カスハラ対策はさらに社会的要請が高まる領域であり、貴社のソリューション提案力を強化する絶好の機会となるはずです。ぜひこの機会にご参加ください。